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邮政局支招快递维权 快件外包装破损可“先验后签”

来源:未知 作者:admin 发布时间:2016-12-10

邮政局支招快递维权 快件外包装破损可“先验后签”

  “看上了不少好东西,就等着‘双十一’在网上抢购了,算下来能省不少钱。”最近几天,很多人见面的话题中增添了不少关于网购的内容。一年一度的“双十一”电商促销季进入倒计时,众多电商开始推出各种秒杀、促销、让利、预售等活动,快递旺季即将到来。那么,今年我市将采取哪些措施应对网购高峰,www.dafa888.com,保证消费者及时收到快件?如果快件延误、丢失、损毁,消费者该如何维权?昨日,市邮政管理局结合近来消费者的申诉热点,为“双十一”快递维权“支招”。

  涨价须提前公示

  有市民担心,面对如此大的需求量,快递费用是否会“水涨船高”?

  对此,市邮政管理局工作人员介绍,在春节前30天以及其他重要节日前后、大型电子商务平台促销期间、其他特殊情况形成的快递业务高峰期,快递企业在业务城市应持续提供服务。快递企业对于因成本增加上调资费、或为提供法定节假日快递增值服务而另行收费时,应提前向用户说明,并向社会公示。

  此外,快递业务旺季期间,快递企业应持续提供快件收寄和投递服务,不得擅自停收或停投快件。

  外包装破损应先验货

  快递员送货上门,你是选择先验货还是先签收?这个现实的问题让很多人纠结。

  “我每次取快递时,快递员都是一个劲儿地催着快点签收。”市民赵女士经常网上购物,她表示,快件送上门,很多人想先验货,可是快递员往往要求先签收。

  “快递签收是整个快递过程中最重要的环节之一。如果签收了货物,即视作对货物品质和快递服务的默许。”对此,市邮政管理局工作人员介绍,按照《快递服务》国家标准,先验货还是先签收要看具体情况,也就是说,如果快件的外包装完好,收件人应先签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况,一定要先开箱验货再签收。

  “野蛮分拣”要重罚

  分拣时快递物品常被扔来扔去、随意踩踏,这种“野蛮分拣”现象是行内痼疾。去年“双十一”,市民刘女士在网上买了一个玻璃杯,经过几天的等待后,终于收到了货品。然而,打开包裹时她却发现,尽管里面有层层防震海绵,但杯子还是变成了碎品,这显然是快递公司在配送环节出了问题。

  市邮政管理局有关负责人表示,若是发现快递企业确实存在野蛮分拣,造成快件损毁等情况,将由邮政管理部门处1万元罚款。情节严重的,处1万元以上3万元以下罚款。

  贵重易碎品需保价

  从网上买下的“宝贝”,要经过一路颠簸才能送到买家手中。去年,外地曾发生过这样的事故:一辆物流货车自燃,里面装着的1000多件快递被烧毁。

  万一遭遇这种特殊情况,如何才能让损失降到最低?对此,市邮政管理局工作人员表示,对于电商来说,寄快递时,一定要慎重阅读、填写、保管快件收寄单。若是贵重或易碎物品,可以选择为快件保价,如此一来一旦出现快件丢失等纠纷,可以根据保价的价格进行相应的索赔,这样可以减少损失。相反,如果不保价,那么只能按格式合同的约定赔偿。处理不满意可申诉

  根据往年情况,“双十一”过后,快递投诉量都会增加,其中主要是投递服务、延误、丢失短少等方面。

  市邮政管理局的工作人员表示,当收发快件出现纠纷时,消费者可以向快递企业投诉,一般来说需要拨打快递企业全国统一的投诉电话。

  如果已向快递企业投诉,但七天内没有任何处理结果,或者已向快递企业投诉,www.dafa888.com,但对处理结果不满意,还可以拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉。

  快递单别随意丢弃

  还有一点很重要,现在收寄快件都是实名制,快递单据上都写着收件人的个人信息。收到快件后,市民不要将外包装上的快递单随意丢弃,而应以撕毁、涂抹、焚烧等方式妥善销毁,以免信息泄露,给不法分子留下可乘之机。

  对于如何消除网购单据上面的字据,专业人士还提供了一些便捷又有效的办法:比如,可以将花露水大量往快递单的蓝色机打字迹上喷洒,不需要外力涂抹,单据上的字迹就会变淡,最后消失不见,只需20多秒的时间。再比如,利用风油精,只需要轻轻涂在快递单上的姓名、电话、地址处,字迹就会变模糊,个人信息也能很快消失,www.dafa888.com



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